1. 서비스 개요
로봇은 평상시 사무실 입구에 설치된 충전스테이션에서 대기하며, 임직원 출입 안내, 사내 정보 전달, 방문객 응대, 간단한 심부름, 야간 무인 경비 등의 업무를 수행한다.
주간에는 임직원과 방문객을 지원하는 안내 로봇으로 운영하고, 모든 임직원이 퇴근한 이후에는 사무실 내부를 순찰하는 보안 로봇으로 전환한다.
2. 평상시 대기 및 충전
- 로봇은 사무실 입구의 충전스테이션에서 대기한다.
- 배터리 상태를 지속적으로 확인하고 필요할 경우 자동으로 충전한다.
- 호출, 출입자 감지, 순찰 시작 명령 등이 발생하면 충전스테이션에서 이탈하여 임무를 수행한다.
- 임무가 종료되면 충전스테이션으로 복귀하여 다음 업무를 대기한다.
3. 임직원 출근 및 출입 응대
- 임직원이 사무실 입구에 들어오면 로봇이 출입자를 감지한다.
- 로봇은 인사말과 함께 격려 문구를 음성 또는 화면으로 제공한다.
- 필요에 따라 다음 정보를 간략하게 전달한다.
- 당일 주요 주의사항
- 사내 일정 및 공지사항
- 날씨나 출퇴근 관련 안내
- 부서별 전달사항
- 출입 인원이 많을 경우에는 혼잡을 방지하기 위해 상세 안내를 생략하고 간단한 인사만 제공한다.
- 일정 시간 동안 출입자가 없으면 다시 충전스테이션에서 대기한다.
4. 사내 호출 및 간단한 심부름
- 임직원이 음성(STT 사용 가능할 경우, 불가능할 경우 호출 수단 준비), 모바일 애플리케이션 또는 사내 시스템을 통해 로봇을 호출한다.
- 로봇은 호출자의 위치를 확인한 후 해당 위치로 이동한다.
- 로봇은 호출 목적을 확인하고 다음과 같은 간단한 업무를 수행한다.
- 소형 물품 전달
- 문서 또는 비품 운반
- 회의실 위치 안내
- 담당자 호출
- 간단한 사내 정보 제공
- 업무 수행이 불가능한 경우에는 그 사유를 안내하고 관리자 또는 담당자에게 요청을 전달한다.
- 업무가 끝나면 대기 장소 또는 충전스테이션으로 복귀한다.
5. 외부 방문객 안내
- 외부인이 방문하면 로봇이 방문 목적과 방문 대상자를 확인한다.
- 방문자의 이름, 소속, 연락처, 방문 목적 등을 기록한다.
- 방문 대상자에게 방문 사실을 알리고 응답을 기다린다.
- 승인이 완료되면 다음과 같은 안내를 제공한다.
- 사무실 주요 공간 안내
- 회의실 또는 대기 장소 안내
- 화장실, 비상구 등의 위치 안내
- 사내 출입 및 안전 수칙 안내
- 필요한 경우 방문자를 목적지까지 동행한다.
- 출입이 승인되지 않거나 담당자 확인이 어려운 경우에는 지정된 대기 장소로 안내한다.
6. 퇴근 이후 무인 경비 전환
- 모든 임직원이 퇴근한 것이 확인되면 로봇은 무인 경비 모드로 전환한다.
- 출입문 잠금 상태, 사무실 잔류 인원, 경비 시스템 상태 등을 확인한다.
- 사전에 지정된 순찰 지점과 경로를 반복적으로 이동한다.
- 순찰 중 다음 항목을 감시한다.
- 침입자 또는 미등록 인원
- 화재, 연기, 비정상적인 온도 상승
- 출입문 및 창문 개방 상태
- 누수 또는 시설물 이상
- 비정상적인 소리와 움직임
- 방치된 위험물 또는 장애물
7. 원격 모니터링 및 원격 제어
- 관리자는 로봇의 카메라 영상을 실시간으로 확인할 수 있다.
- 로봇의 위치, 이동 경로, 배터리 상태, 임무 상태를 원격으로 확인할 수 있다.
- 필요할 경우 관리자가 로봇을 직접 조종할 수 있다.
- 원격 명령을 통해 다음 기능을 수행할 수 있다.
- 특정 위치로 이동
- 카메라 방향 조절
- 사진 및 영상 촬영
- 경고 방송 출력
- 순찰 시작 또는 중지
- 충전스테이션 복귀
- 통신이 끊기면 로봇은 안전한 위치에서 정지하거나 충전스테이션으로 복귀한다.
8. 이상 상황 감지 및 증거 확보
- 로봇이 침입, 화재, 연기, 이상 소음 등의 징후를 감지하면 즉시 이상 상황으로 등록한다.
- 이상이 감지된 위치와 시간을 기록한다.
- 현장 사진 또는 영상을 자동으로 촬영하여 저장한다.
- 상황의 심각도에 따라 다음과 같이 대응한다.
- 낮은 위험: 현장 기록 후 지속 감시
- 중간 위험: 관리자에게 알림 및 사진 전송
- 높은 위험: 경고 방송, 관리자 긴급 통보 및 관련 시스템 연동
- 로봇은 상황이 종료되거나 관리자의 지시가 있을 때까지 현장을 계속 감시한다.
9. 판단이 어려운 상황의 관리자 협조
- 이상 징후가 발생했지만 로봇이 정상 상황인지 위험 상황인지 판단하기 어려운 경우 현장 사진을 촬영한다.
- 촬영한 사진과 함께 다음 정보를 관리자(당일 근무자)에게 전송한다.
- 발생 시간
- 발생 위치
- 감지된 이상 항목
- 로봇의 1차 판단 결과
- 현장 사진 또는 영상
- 로봇은 관리자에게 상황 판단을 의뢰한다.
- 관리자는 다음과 같은 처리 명령을 전달한다.
- 이상 없음으로 처리
- 추가 촬영
- 현장 재확인
- 경고 방송
- 출입 통제
- 보안 담당자 호출
- 경찰 또는 소방기관 신고
- 로봇은 관리자의 판단 결과에 따라 후속 조치를 수행하고 처리 결과를 기록한다.
10. 야간 순찰 결과 보고
- 아침이 되거나 지정된 보고 시간이 되면 야간 순찰을 종료한다.
- 로봇은 밤새 수행한 순찰 정보를 자동으로 정리한다.
- 보고서에는 다음 내용이 포함된다.
- 전체 순찰 횟수
- 순찰 시간과 이동 거리
- 확인한 주요 지점
- 이상 상황 발생 횟수
- 촬영된 사진 및 영상
- 관리자 판단 요청 내역
- 수행한 조치와 처리 결과
- 배터리 및 시스템 상태
- 보고서는 관리자에게 모바일 알림, 이메일 또는 사내 시스템을 통해 전달한다.
- 특이사항이 없을 경우에는 정상 순찰 완료 사실을 간략하게 보고한다.
11. 주말 및 공휴일 방문자 메모 관리
- 주말이나 공휴일에 방문자가 도착하면 로봇이 방문자 정보를 확인한다.
- 담당자가 부재 중일 경우 방문자에게 메모 작성을 안내한다.
- 다음 정보를 기록한다.
- 방문자 이름과 소속
- 연락처
- 방문 대상자
- 방문 시간
- 방문 목적
- 전달할 메시지
- 필요할 경우 방문자의 음성 메시지나 사진을 함께 저장한다.
- 다음 평일 업무 시작 시 대상자에게 방문 사실과 메모 내용을 전달한다.
- 대상자가 메모를 확인하면 확인 상태를 기록한다.
12. 서비스 운영 원칙
- 사람과 장애물을 우선적으로 감지하여 안전하게 이동한다.
- 임직원과 방문자의 개인정보는 승인된 범위에서만 수집하고 저장한다.
- 사진과 영상은 보안 목적에 따라 제한된 기간 동안 보관한다.
- 긴급 상황에서는 일반 안내 업무보다 안전과 보안 업무를 우선한다.
- 배터리가 부족할 경우 현재 임무의 위험도를 판단하여 임무를 계속하거나 충전스테이션으로 복귀한다.
- 로봇이 처리할 수 없는 상황은 관리자에게 즉시 전달한다.
- 모든 주요 이동, 감지, 촬영, 원격 제어 및 관리자 명령 내역을 기록한다.
13. 기대 효과
- 출입 임직원에게 친근하고 일관된 안내 서비스를 제공할 수 있다.
- 사내 공지와 주의사항을 효율적으로 전달할 수 있다.
- 야간과 휴일의 무인 보안 수준을 높일 수 있다.
- 이상 상황 발생 시 신속한 현장 확인과 원격 대응이 가능하다.
- 방문객 안내와 부재중 메시지 전달 업무를 자동화할 수 있다.
- 단순 반복 업무를 로봇이 수행하여 임직원의 업무 부담을 줄일 수 있다.
- 순찰 및 이상 상황 기록을 체계적으로 관리할 수 있다.